Politique de réservation et d'annulation

Cette politique fait partie intégrante des CGU. Elle précise les règles applicables aux réservations de missions entre Pharmacies et Pharmaciens remplaçants.

1. Principe : une réservation acceptée engage

Une réservation effectuée via la Plateforme et acceptée par l’autre partie constitue un engagement ferme sur :

• les dates et horaires ;
• le lieu ;
• le tarif affiché et accepté sur la Plateforme ;
• les modalités pratiques convenues.

Les parties s’engagent à agir de bonne foi et à limiter les modifications de dernière minute.

2. Tarif : pas de renégociation après acceptation

Lorsqu’une réservation a été acceptée, le tarif affiché est réputé accepté. Toute tentative de renégociation postérieure via la Plateforme (ou en dehors) peut conduire à des mesures (avertissement, suspension) si elle s’apparente à un contournement abusif.

3. Annulation “sans frais” (délai de prévenance)

Sauf urgence ou motif légitime (voir Article 4), une annulation est considérée comme “à temps” si elle intervient au moins (7) jours calendaires avant le début de la mission.

Mostpharma se réserve le droit d’ajuster ce délai à l’avenir.

4. Annulation tardive et motifs légitimes

Une annulation moins de (7) jours avant le début de la mission n’est admise que pour un motif légitime et justifiable, par exemple :

• incapacité médicale ;
• cas de force majeure ;
• événement rendant l’exécution illégale ou dangereuse.

Chaque situation est appréciée au cas par cas. Des justificatifs peuvent être demandés.

5. Procédure d’annulation

Toute annulation doit être notifiée par e-mail à : support@mostpharma.be

Merci d’indiquer :

• numéro de réservation ;
• nom et prénom ;
• nom de la Pharmacie concernée ;
• adresse e-mail utilisée par le compte (y compris si connexion Google/Apple).

L’annulation est réputée enregistrée lorsque vous recevez un accusé de réception (automatique ou manuel). En l’absence d’accusé, relancez ou contactez : contact@mostpharma.be.

6. No-show et manquement à la mission

6.1 Côté Pharmacien remplaçant

En cas d’absence non justifiée (“no-show”) ou d’abandon de mission, Mostpharma peut, selon la gravité :

• publier un avertissement interne ;
• suspendre ou clôturer le compte ;
• limiter l’accès à certaines fonctionnalités.

6.2 Côté Pharmacie

En cas d’annulation de dernière minute sans motif légitime, d’indisponibilité sur place, ou de refus d’appliquer le tarif accepté, Mostpharma peut limiter l’accès ou suspendre le compte.

7. Communications et partage des coordonnées

Pour permettre l’exécution, les parties acceptent que leurs coordonnées nécessaires (téléphone/e-mail) soient partagées après confirmation/acceptation, afin de coordonner l’arrivée, l’accès et les consignes.

8. Rôle de Mostpharma en cas de litige

Mostpharma peut faciliter la communication et collecter des éléments (messages, horodatages, confirmations). Sauf mention contraire, nous n’arbitrons pas juridiquement les litiges et ne garantissons pas une indemnisation.

9. Évolutions

Nous pouvons modifier cette politique pour améliorer l’équité, la sécurité et la qualité du service. La version applicable est celle publiée au moment de l’événement.